FAQ Smart Version HEK Service-App

Mit smart können Sie weitere digitale Services nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Um die folgenden Funktionen sicher nutzen zu können, ist eine Registrierung mittels GesundheitsID nötig.

• Digitales Postfach für ein- und ausgehende Dokumente

• Sichere Kommunikation über den Messenger

• Zugriff auf Ihre Versicherungszeiten und Entgeltdaten

• Versicherungsbescheinigung downloaden

• Kontakt- und Bankdaten bearbeiten

• Optional: Add-on smarthealth freischalten

Um die HEK Service-App in der smart-Version sowie die elektronische Patientenakte (ePA) zu nutzen, ist eine Registrierung und Identifizierung nötig.

Im ersten Schritt müssen Sie sich eine GesundheitsID (zum Beispiel über die HEK Service-App) anlegen. Hierzu verifizieren Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse.

Im zweiten Schritt erfolgt die Identifizierung. Wir empfehlen Ihnen die Identifizierung mit Hilfe Ihres Personalausweises oder Ihrer eID-Karte (erhältlich für Versicherte im europäischen Wirtschaftsraum) durchzuführen. Für beide Dokumente benötigen Sie zusätzlich die dazugehörige PIN. Für die Identifizierung geben Sie zunächst Ihre Krankenversichertennummer ein, danach die PIN Ihres Ausweisdokuments und scannen abschließend mit Ihrem mobilen Endgerät Ihren Personalausweis oder die eID-Karte.

Anschließend werden Sie automatisch in die HEK Service-App weitergeleitet.

Seit 2010 hat jeder Personalausweis eine Online-Ausweisfunktion und eine sechsstellige zugewiesene PIN. Es ist keine Beantragung eines neuen Personalausweises nötig.

Sollten Sie die Ausweisfunktion noch nicht aktiviert haben, Ihren PIN-Brief nicht mehr finden oder Ihre selbstgewählte PIN vergessen haben, können Sie persönlich vor Ort im Bürgeramt die Online-Ausweisfunktion aktivieren sowie Ihre persönliche PIN vergeben.

Um sich eine GesundheitsID anlegen zu können, benötigen Sie einen deutschen Personalausweis oder eine eID-Karte.
Wenn Sie keinen deutschen Personalausweis beantragen können, haben Sie als EU-Bürger trotzdem die Möglichkeit, sich für die HEK Service-App zu identifizieren. Seit Anfang 2021 können EU-Bürger sowie Angehörige des Europäischen Wirtschaftsraums, die mindestens 16 Jahre alt sind, die eID-Karte mit Online-Ausweisfunktion im Bürgeramt in ihrem Wohnort in Deutschland beantragen.
Sind Sie kein EU-Bürger oder Angehöriger des Europäischen Wirtschaftsraums? Dann können Sie die Service-App aktuell nur im basic-Bereich nutzen. Die Identifizierung mit dem Reisepass ist aktuell leider noch nicht möglich. Wir arbeiten aber daran, alternative Wege bereitzustellen.

Unsere HEK Service-App läuft über eine 2-Faktor-Authentifizierung. Diese beinhaltet:

1. GesundheitsID-PIN
Im Rahmen der Registrierung vergeben Sie eine sechsstellige GesundheitsID-PIN. Über die Schaltfläche „GesundheitsID-PIN ändern“ (unter „Profil“) können Sie Ihre PIN jederzeit ändern.

2. IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identity)
Die IMEI-Nummer besteht aus 15 Ziffern und dient dazu, jedes mobile Endgerät weltweit eindeutig identifizieren zu können. Nach einem Gerätewechsel hat Ihr neues Smartphone eine andere IMEI-Nummer. Daher muss eine neue Identifikation vorgenommen werden.

Sie aktivieren einfach „App Kommunikation“ und erhalten persönliche Mitteilungen von der HEK direkt in Ihr Postfach der HEK Service-App. Dies können Sie entweder direkt bei einer erfolgreichen Registrierung einstellen oder zu jeder Zeit unter „Profil“ > „Einstellungen“ > „App-Kommunikation“. Wenn Sie keine Schreiben mehr über die App erhalten möchten, können Sie dies unter „App-Kommunikation“ wieder deaktivieren.

Ja, Sie können direkt auf Schreiben der HEK antworten. Dafür öffnen Sie in Ihrem Postfach das entsprechende Dokument und klicken unten auf „Antworten“.

Aktuell ist es nicht möglich, Unterlagen innerhalb der App auszufüllen. Sie können jedoch die Dokumente aus unserem Downloadcenter herunterladen und über eine geeignete Software auf Ihrem mobilen Endgerät ausfüllen und lokal auf dem Gerät speichern. Alternativ ist dies selbstverständlich auch über Ihren Computer möglich.

Mit der Funktion „Anträge verfolgen“ bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Status Ihrer versendeten Anträge zu verfolgen. Zum aktuellen Zeitpunkt ist dies für Krankengeld, Kinderkrankengeld sowie Mutterschaftsgeld möglich.

Sehen Sie zum Beispiel im Krankengeld-Tracking, für welchen Zeitraum wir eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung erhalten haben und wann eine Krankengeldzahlung von uns veranlasst wurde.

Als HEK-Versicherte können Sie kostenfrei das Babycare Vorsorge- und Begleitprogramm während Ihrer Schwangerschaft in Anspruch nehmen. Die Experten von BabyCare – angesehene Geburtsmediziner, Hebammen, Ernährungsberater und Gesundheitswissenschaftler – bieten ein umfangreiches Servicepaket mit hilfreichen Tipps rund um die Schwangerschaft an. Der persönliche Fragebogen „Profil & Analyse“ stellt das Kernstück des Vorsorgeprogramms dar. Schwangere erhalten nach der Rücksendung des Fragebogens eine Auswertung mit individuellen Empfehlungen, die sie in der Schwangerschaft unterstützend begleiten sollen. 

Aumio ist ein zertifizierter Online-Präventionskurs für Kinder zwischen sechs und zwölf Jahren. Mithilfe von Geschichten, Entspannungsübungen und Meditationen wird Ihr Kind an das Thema Achtsamkeit herangeführt. Ihr Kind erlernt spielerisch Routinen, um mit Herausforderungen des Alltags umzugehen. Nutzen Sie kostenfrei für zwölf Monate alle Inhalte unbegrenzt, indem Sie sich für den smart-Bereich identifizieren.

CARE diagnostica bietet Versicherten im Alter von 40 bis 54 Jahren eine Möglichkeit zur einfachen Darmkrebsvorsorgeuntersuchung von zu Hause. Sie können sich über die HEK Service-App schnell und einfach ein Vorsorge-Kit nach Hause bestellen und dieses bequem per Post zurücksenden. Ihre Ergebnisse erhalten Sie anschließend von CARE diagnostica per Post.

Wenn Sie registrierter smart-Nutzer sind, steht für Sie unter „Profil“ in der HEK Service-App Ihre persönliche digitale Gesundheitskarte bereit. Einfach anfordern und nach wenigen Minuten können Sie Ihren Versicherungsnachweis an gleicher Stelle ansehen, downloaden, drucken oder versenden. 

Die digitale Gesundheitskarte ist ab dem Anforderungstag 14 Tage gültig. Diese gilt nur als Ersatz, daher empfehlen wir Ihnen, gleich eine neue Gesundheitskarte bei uns zu beantragen. Rufen Sie uns hierfür gern unter 0800 0213213 an.

Sie können die Gesundheitskarte viermal im Jahr als Soforthilfe anfordern und nutzen. Darüber hinaus wenden Sie sich bitte direkt an uns: 0800 0213213.

Wenn Sie smart-Nutzer sind, können Sie im Bereich „Profil“ unter „Persönliche Daten“ Ihre Daten ändern. Hierzu zählen unter anderem Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse. Bei Namensänderung halten Sie bitte einen amtlichen Nachweis bereit.

Als smart-User sehen Sie Ihre Bankverbindung im Bereich „Profil" unter "Persönliche Daten“. Sollten Sie eine neue Bankverbindung haben, können Sie uns diese hier ebenfalls mitteilen. Veraltete Bankverbindungen können Sie in diesem Bereich beenden. Beendete Bankverbindungen werden Ihnen ab dem Tag der Beendigung nicht mehr angezeigt.

Im Bereich „Mehr -> Technische Daten“ können Sie sich nicht nur die technischen Daten Ihrer App und Ihres mobilen Endgerätes anzeigen lassen, sondern auch eine Nachricht an den App-Support senden.

Die notwendigen Daten – Ihre persönlichen Daten (Versichertennummer), Ihre Hard- und Softwaredaten sowie die Verbindungsinformationen – können bei dieser Nachricht direkt und unkompliziert an den Support mitgeschickt werden. Dies hilft uns, Ihr Problem schneller zu beheben.

Verwenden Sie Ihre bestehende GesundheitsID, um sich auf dem neuen Endgerät anzumelden. Es ist lediglich eine neue Identifizierung nötig.

Ja. Verwenden Sie Ihre bestehende GesundheitsID, um sich auf dem neuen Endgerät anzumelden. Lediglich die Identifizierung müssen Sie auf allen Endgeräten durchführen.

Die GesundheitsID-PIN kann auf allen Endgeräten identisch sein, Sie können aber auch verschiedene PINs nutzen.